Resumen

9 flujos Klaviyo que multiplican LTV en 90 días: Welcome Series (3 emails), Abandoned Cart (3 emails + SMS), Browse Abandon (2 emails), Post-Purchase (4 emails), Win-Back (3 emails 60-90-120d), VIP (1 trigger por compra >X€), Replenishment (1 email a X% del ciclo), Birthday (1 email + descuento), Lapsed/Sunset (3 emails antes de churn). Setup completo: 14 días con plantillas validadas. Revenue uplift medio: +28-42% en 90 días.

El canal más rentable, el más abandonado

Email + SMS en ecommerce DTC España 2026:

  • 80% ecommerces con Klaviyo/ESP instalado pero flujos core inactivos (Sellencia Research Q1 2026)
  • 5× más caro adquirir un cliente que reactivar uno existente
  • 32% del revenue total de top performers viene de email + SMS
  • 28-42% revenue uplift medio en 90 días al activar los 9 flujos imprescindibles

La paradoja: la mayoría de marcas paga 4-12K€/mes en paid media para conseguir un cliente. Pagan 60€/mes Klaviyo. Y no activan los flujos. Es como comprar un Ferrari y dejarlo en el garaje.

Los 9 flujos imprescindibles 2026

1. Welcome Series · 3 emails (días 0, 2, 5)

Trigger: suscripción a newsletter, primer pedido, popup signup.

Sequence:

  • Email 1 (instant): brand story + welcome offer 10-15%
  • Email 2 (day 2): bestsellers + social proof
  • Email 3 (day 5): si no compró, urgency offer + objection handling

Benchmark: 35-50% open rate · 4-6% click rate · 8-12% conversion en email 1.

Anti-pattern: un solo email con 30% descuento. Es perezoso y churnea suscriptores.

2. Abandoned Cart · 3 emails + 2 SMS

Trigger: Add to Cart sin Order Created en X horas.

Sequence:

  • Email 1 (1h): gentle reminder, mostrar productos, no descuento
  • Email 2 (4h) + SMS 1 (4h): social proof + urgency + descuento 10%
  • Email 3 (24h) + SMS 2 (24h): última oportunidad + descuento 15%

Benchmark: 30-45% recovery rate combinado email + SMS · RPR €2-5.

Crítico: SMS solo si opt-in explícito. En España TCPA aplicable, multas €40K si no.

3. Browse Abandon · 2 emails (1h, 24h)

Trigger: Viewed Product 3+ times en últimos 7 días sin Add to Cart.

Sequence:

  • Email 1 (1h): “vi que te gustó X, aquí más info + reviews”
  • Email 2 (24h): “Sigue disponible + relacionados que igual te gustan”

Benchmark: 12-22% open rate (más bajo que abandoned cart) · 1-3% conversion. Volumen alto.

4. Post-Purchase · 4 emails

Trigger: Order Created.

Sequence:

  • Email 1 (instant): order confirmation + “qué pasa ahora”
  • Email 2 (day 3): shipping update + “tu pedido sale”
  • Email 3 (day 7): “ya lo tienes? cuéntanos en review”
  • Email 4 (day 14): cross-sell relacionado

Benchmark: Repeat purchase rate +18% vs sin post-purchase flow · NPS proxy +12 puntos.

5. Win-Back · 3 emails (días 60, 90, 120 desde último pedido)

Trigger: Predictive Analytics Klaviyo “Churn risk: high”.

Sequence:

  • Email 60d: “echamos de menos” + reviewa lo que vio antes
  • Email 90d: descuento 15% personalizado a su categoría favorita
  • Email 120d: “última oportunidad” + descuento 20% + free shipping

Benchmark: 8-15% reactivación · ROI 12-25× sobre coste envío.

6. VIP · trigger por LTV o pedido individual

Trigger: customer.totalSpent >€X o lastOrder.value >€Y.

Acciones:

  • Tag automático “VIP” en customer profile
  • Email a customer success interno (Slack alert via webhook)
  • Email a cliente: “te subimos a VIP — early access + 15% always”
  • Carga audience custom en Meta + Google ads (excluir cold + lookalike)

Benchmark: AOV de VIPs +35% vs cliente promedio · LTV 4× mayor.

7. Replenishment · 1 email a X% del ciclo de consumo

Aplicable a: consumibles (suplementación, beauty, food, pet, cleaning).

Trigger: días desde último pedido = (cycle_length × 0.85).

Ejemplo: producto que dura 30 días → email a día 25 con CTA “reabastecer”.

Benchmark: 22-38% conversion rate en repeat purchase. ROI 8-15×.

8. Birthday · 1 email + descuento personalizado

Trigger: birthday field (capturado en signup form).

Acciones:

  • Email 7 días antes con descuento 15% válido 14 días
  • Personalización con producto recomendado por algoritmo

Benchmark: 25-40% open rate · revenue por destinatario alto. Crítico para brand love.

9. Lapsed/Sunset · 3 emails antes de churn

Trigger: customer.daysFromLastOrder >180 + churn risk = high.

Sequence:

  • Email 180d: “todo bien? cuéntanos qué cambió”
  • Email 200d: “última oportunidad: 25% off + shipping”
  • Email 220d: si no responde → eliminar de active list (sunset)

Crítico para deliverability: sunset reactiva spam scoring. Mejor enviar a 50K engaged que a 200K mixed.

Setup técnico Klaviyo · 14 días

Días 1-3 · Foundation

  • Conectar Shopify ↔ Klaviyo con permissions completos
  • Importar customers + orders históricos
  • Setup tracking events (Viewed Product, Started Checkout, Placed Order)
  • Verificar deliverability (DKIM + SPF + DMARC + custom domain envío)

Días 4-7 · Flujos transaccionales

  • Welcome Series (3 emails)
  • Abandoned Cart (3 emails + 2 SMS)
  • Post-Purchase (4 emails)

Días 8-11 · Flujos de retención

  • Browse Abandon (2 emails)
  • Win-Back (3 emails)
  • Lapsed/Sunset (3 emails)

Días 12-14 · Flujos avanzados

  • VIP trigger
  • Replenishment (si aplica)
  • Birthday
  • Segmentations + custom audiences sync con Meta/Google

A los 14 días: stack completo activo. A los 90 días: revenue email/SMS = 28-42% del total. ROI 30-60× sobre coste Klaviyo.

Errores que matan tu Klaviyo

  1. Activar todos los flujos sin templates de brand voice — emails genéricos que parecen spam
  2. Welcome Series con un solo email + descuento 30% — quema margin sin nurture
  3. Sin SMS opt-in claro — multas TCPA €40K en España
  4. Replenishment para productos no-consumibles — ridículo
  5. Win-Back con descuento agresivo a clientes activos — entrenas a esperar offers
  6. Sin sunset list — deliverability se hunde después de 90 días
  7. No segmentar por LTV — VIPs reciben los mismos descuentos que one-time
  8. No A/B test subject lines — performance estancado mes tras mes

Conclusión: lifecycle es la palanca de margen más infrautilizada

Mientras debates si subir presupuesto Meta o no, dejar de pagar 4× CAC con flujos lifecycle activos es matemáticamente la mejor decisión.

Tu próximo paso:

  1. Audita tu Klaviyo: ¿tienes los 9 flujos activos? Si <6, has dejado revenue en la mesa.
  2. Si quieres setup llave en mano: Lifecycle & Retention de Sellencia activa los 9 flujos en 14 días.
  3. Si dudas si Klaviyo es para ti: auditoría 7 días gratuita.

Posts relacionados

Preguntas frecuentes

¿Cuántos flujos Klaviyo necesita un ecommerce DTC en 2026?
Mínimo 9 flujos imprescindibles para mover la aguja: Welcome Series, Abandoned Cart, Browse Abandon, Post-Purchase, Win-Back, VIP, Replenishment (productos consumibles), Birthday, Lapsed. Cada uno aporta 3-12% del revenue email/SMS. Activarlos todos toma 14 días con plantillas. Sin estos flujos, dejas de capturar 28-42% del revenue lifecycle posible.
¿Email o SMS en Klaviyo?
Ambos. Email es el canal core (mejor ROI, no intrusivo, formato rich). SMS complementa en momentos críticos: abandoned cart 4h y 24h, post-compra 'tu pedido salió', win-back con descuento agresivo. Coste SMS Klaviyo €0.05-0.08/mensaje en España. ROI medio SMS ecommerce DTC España: 8-15× en flujos transaccionales.
¿Qué métricas de Klaviyo importan en 2026?
5 métricas core: (1) Revenue per Recipient (RPR) — €0.40+ es bueno, €1+ excelente; (2) Open rate — 35%+ post-iOS; (3) Click rate — 2.5%+; (4) Placed Order rate per email — 0.5%+; (5) % revenue total atribuido a email/SMS — 25%+ es lo que separa top performers de mediocres. Si tu % es &lt;15%, no tienes flujos activos correctamente.
¿Cuánto cuesta Klaviyo para un ecommerce de 200K€/año?
Klaviyo Email plan según contactos: 0-250 contactos gratis, 250-1.000 = $20/mes, 1.000-2.500 = $35/mes, 2.500-5.000 = $60/mes, 5K-10K = $130/mes. Plus SMS plan según volumen de mensajes. Para ecommerce 200K€/año típicamente 3-8K contactos = $60-150/mes Klaviyo + €100-300/mes SMS. ROI: 30-60× sobre el coste plataforma.
¿Cómo migrar de Mailchimp/Brevo a Klaviyo?
Klaviyo importa contactos via CSV o API. Templates necesitan rehacerse (bloque drag-and-drop diferente). Plan migration 7 días: día 1-2 export contactos + segmentations, día 3-5 rebuild templates con brand voice, día 6-7 activar flujos con cohortes pequeñas para test. Mantener mailchimp/brevo en paralelo 2 semanas para no perder señal. Sellencia gestiona migration completa en clientes [Lifecycle](/lifecycle-retention/).